Что делать, если в химчистке испортили вещь?
Как правило, в химчистку люди отдают довольно дорогие вещи, которые нельзя постирать в обычной бытовой машинке.
Но случается, что вместо чистки любимую шубу или пальто могут испортить.
Что делать, если в химчистке испортили вещь?
Когда заявление уже написали
Далее потребуйте, чтобы сотрудник химчистки снял копию составленного вами заявления и расписался для подтверждения того, что оригинал требования получен.
Если Исполнитель отказывается принимать ваше заявление, отправьте его по почте заказным письмом с описью и уведомлением о вручении.
Обязательно сохраните почтовую квитанцию.
Что делать, если повреждения вы заметили только дома?
Ваши требования будут законными только в том случае, если обнаруженные дефекты являются скрытыми.
То есть их невозможно было заметить при осмотре, когда вы принимали вещь после чистки, и они проявились в дальнейшем.
Претензия составляется так же, как описано ранее.
Чего не стоит делать, если вашу вещь испортили?
Не подписывайте квитанцию или другой документ, в котором указано, что вы получили свою вещь и не имеете претензий к качеству выполненных работ, советуют эксперты Роскачества.
Не следует забирать испорченную вещь домой и отдавать приемщику химчистки свой экземпляр квитанции о сдаче вещи в химчистку.
Что делать дальше?
Потребуйте у сотрудника химчистки выдать форму заявления (претензии).
В заявлении (претензии) укажите стоимость испорченной вещи и примерную дату приобретения.
Опишите обнаруженные повреждения.
Требуйте возврата денег за некачественно выполненную работу, а также замену в трехдневный срок поврежденной вещи вещью аналогичного качества, а при отсутствии таковой — возмещение двукратной цены поврежденной вещи, сославшись при этом на положения статьи 35 Закона РФ «О защите прав потребителей».
При отсутствии формы заявления или акта описать недостатки и изложить требования можно на отдельном листе или на оборотной стороне того экземпляра
квитанции о сдаче вещи, который хранится в химчистке.
Что делать, если химчистка не признает свою вину?
Если возник спор о качестве выполненных работ, исполнитель обязан провести независимую экспертизу за свой счет в специализированной экспертной организации.
При этом Потребитель имеет право принять участие в выборе экспертной организации.
Стоимость услуг по проведению экспертизы должна быть согласована с потребителем, так как при отсутствии вины исполнителя потребитель будет обязан компенсировать стоимость экспертизы.
В процессе экспертизы может быть также установлено, что сама вещь имеет скрытые дефекты, которые способствовали образованию дефектов в процессе чистки. В таком случае доказать вину именно химчистки вряд ли получится. Здесь претензии, скорее, к продавцу или производителю товара.
Что делать, если в химчистке испортили вещь? В затруднительной ситуации Вы всегда можете воспользоваться бесплатной помощью наших юристов, адвокатов и специалистов.
Законы меняются и корректируются каждый день, главное своевременно узнавать про их изменения, а для этого нужно быть подписанным на получение новостей .